Hapvida cria plataforma tecnológica para controle de atendimento em tempo real

Quando o assunto é tecnologia, o Hapvida está sempre à frente para garantir a excelência no atendimento dos seus mais de 2,4 milhões de beneficiários.  A operadora criou, antes mesmo da Resolução Normativa nº 259 da ANS, o Núcleo de Controle e Qualidade. Desde 2006, o sistema de monitoramento, pioneiro em todo o País, garante o cumprimento dos prazos máximos de marcação de consultas, exames e cirurgias, fixados em dezembro de 2011, pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

O Hapvida criou uma plataforma tecnológica que acompanha todas as suas unidades em tempo real. Ativado pela biometria do paciente, o Núcleo de Controle e Qualidade acompanha todo o trajeto dele nas unidades do Hapvida, desde o momento da chegada, até a saída, monitorando principalmente o tempo de espera.

Ao chegar às unidades Hapvida, os pacientes realizam a identificação biométrica, com o dedo indicador, e aguarda ser chamado pelo nome na sala de espera. A partir daí, os operadores têm acesso aos nomes dos usuários, ao médico e à especialidade que ele se destina e o tempo de espera. Além dos dados disponibilizados pelo sistema que identifica unidades, médicos e pacientes, o monitoramento também é feito através de câmeras instaladas nas Emergências dos hospitais. As imagens são mais uma maneira de controlar o movimento nas unidades.

O sistema também disponibiliza as informações sobre o tempo de espera para marcação de consultas, garantindo que os usuários consigam horário com especialista sempre num prazo menor que o estipulado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).

Segundo Aislanny Macedo, gerente do Núcleo de Controle e Qualidade do Hapvida, esse acompanhamento traz aos usuários a garantia de um atendimento ágil e, nos procedimentos eletivos, de encontrar o médico na unidade na hora marcada. Aislanny destaca, ainda, que o Hapvida é a única operadora de saúde a contar com um sistema de monitoramento tão completo.